לקוחות רבים שמקבלים, שוכרים או קונים שירותים מחברות וגופים יודעים או משערים שיש לחברה מערך מסודר ומאורגן של שירות לקוחות, כזה שבעזרתו הם יכולים לקבל מענה במגוון רחב של תחומים שהם מתעניינים בהם.

לא תמיד הכל ברור ומובן ולעיתים קרובות יכולות להתעורר שאלות שקשורות במנוי שלהם או בשכירת השירותים. כיום, בעידן האינטרנט ועולם הדיגיטל מנסות החברות להיות יעילות ונגישות יותר אך דווקא ניסיון זה עלול להיות מאתגר מדי עבור מי שלא מחשיב את עצמו כטכנולוגי ומתקשה לעקוב אחרי חידושים כאלה ואחרים. אתר האינטרנט שירות בקליק נכנס לתמונה בדיוק בנקודה הזאת, שבה הצרכן או הלקוח לא יודעים לאן לפנות ומרגישים שהם חוששים לפנות אל מספר טלפון כללי וללכת לאיבוד בנבכי נתב השיחות. אז איזה מידע האתר יגיש בפניהם?

מידע חשוב ומהותי שקל להבין אותו ולהתמצא בו

זה בדיוק מה שרוצים הלקוחות של החברות והגופים שמהם שוכרים או מקבלים שירותים. לא תמיד יודעים בדיוק איזה מענה דרוש ואל מי בדיוק צריך לפנות ולכן באתר השירות בקליק אפשר למצוא בצורה פשוטה ונוחה את הקטגוריות השונות של שירותים נפוצים, למצוא את המחלקה הדרושה ולפי המחלקה את השירות הספציפי שצריכים מידע לגביו או שרוצים לשאול שאלה. אפשר למצוא גם מספרי טלפונים להתקשרות מיידית ומהירה ואפשר גם ללחוץ על הקישורים וכך להגיע לעמודים הרלוונטיים באתרי האינטרנט של החברות. מי שמחפש מענה מטעם שירות לקוחות סלקום, למשל, יוכל לבד לראות שיש מענה כללי בנוגע לשירותים ויש גם מחלקה פיננסית שמטפלת בכל מה שקשור לחשבוניות, תשלומים או זיכויים של הלקוחות. ברגע שמבינים לאן צריכים לפנות – קל יותר למצוא את המספר הישיר או את כתובת המייל וכך לא לבזבז זמן בחיוג למספר הכללי של שירות הלקוחות של החברה.

למי מתאים המידע שמופיע באתר?

אין ספק שכל מי שהוא בעצם לקוח של אחת מהחברות נותנות השירותים הגדולות בארץ יכול למצוא כעזר רב את המידע המופיע באתר. גם מי שקל לו יותר לגלוש לאתרי האינטרנט של החברות ולשלוף משם את המידע הדרוש לו יכול למצוא לא מעט קיצורי דרך בשירת בקליק וכך יכול לחסוך לעצמו לא מעט זמן בעת יצירת הקשר עם החברות. אין ספק שעם הזמן אפשר יהיה להוסיף עוד ועוד חברות ומחלקות לאתר וכך החיפוש ודליית המידע ממנו ימשיכו להיות רלוונטיים ועדכניים. אפשר בעצם לומר שמדובר בבשורה אמיתית בתחום של יצירת קשר עם חברות ואולי זו תהיה נקודת תפנית גם עבור החברות עצמן לוודא שהמידע והפרטים שמופיעים באתרי האינטרנט שלהן ברורים, נגישים ונוחים להבנה גם על ידי לקוחות שמתקשים יותר מאחרים למצוא בדיוק את מה שדרוש להם.